Perdre des clients peut être une vraie misère, surtout après tout l’investissement et le temps que vous avez consacrés à leur développement.
Mais voici le problème : chaque client perdu est une occasion de redéfinir sa stratégie, de rétablir la confiance et de revenir plus fort. Pour les agences de référencement, la clé pour récupérer les affaires perdues va au-delà de l’obtention de résultats, il s’agit également d’affiner leur fonctionnement et de communiquer de la valeur.
Dans cet article, nous allons vous aider à transformer les revers en retours. Entrons dans les stratégies pratiques pour reconquérir les clients SEO et assurer la pérennité des opérations de votre agence.
1. Réalisez des entretiens de départ personnalisés
Pour reconquérir les clients perdus, il faut d’abord découvrir pourquoi ils sont partis. Un entretien de départ personnalisé ne consiste pas seulement à recueillir des commentaires, c’est aussi l’occasion de démontrer que vous appréciez leur expérience et que vous vous consacrez à l’amélioration.
Contactez-nous avec une demande d’informations authentique et transparente, comme : « Nous avons vraiment apprécié le temps que nous avons passé à travailler ensemble et nous apprécierions vos commentaires pour nous aider à nous améliorer. Seriez-vous prêt à une brève conversation sur votre expérience ?
Pendant l’entretien, écoutez activement leurs préoccupations. Prenez des notes et recherchez des thèmes exploitables. Une fois que vous avez identifié les principaux points faibles, élaborez un plan concret pour les aborder.
Une fois que vous avez mis en œuvre les changements, ne vous arrêtez pas là.
Reprenez contact avec le client pour lui faire part de ce que vous avez fait. Un simple courriel ou un appel expliquant les mesures que vous avez prises pour répondre à leurs commentaires peut raviver leur intérêt et mettre en valeur votre engagement envers la croissance.
2. Optimisez le processus d’onboarding
Une expérience d’intégration déroutante peut semer le doute même si vos résultats SEO sont excellents. Pour reconquérir des clients, montrez comment vous avez affiné cette étape cruciale pour apporter clarté, engagement et confiance.
Exemple d’un processus d’onboarding affiné pour les agences SEO
- Commencez par une feuille de route simplifiée pour les nouveaux clients.
- Incluez un appel de lancement pour aligner les objectifs, fixer des calendriers et définir les attentes en matière de reporting.
- Décomposez le processus en étapes claires et définissez des attentes claires.
- Présentez les outils clés, décrivez les livrables et expliquez comment le suivi des performances fonctionnera.
- Communiquer clairement et efficacement tout au long du processus d’intégration.
Cette approche pratique renforce la confiance et démontre votre engagement envers leur réussite.
En tant que stratégie de récupération des clients, vous pouvez mettre en évidence la manière dont votre processus d’intégration remanié résout les problèmes courants, tels que des livrables peu clairs ou une mauvaise communication lors de la prise de contact avec d’anciens clients. Expliquez comment l’approche mise à jour assure leur succès.
3. Audit et automatisation pour une meilleure prestation de services
Pour reconquérir d’anciens clients, vous devez démontrer des améliorations tangibles dans les opérations de votre agence de référencement, garantissant des résultats plus fluides et plus fiables.
Commencez par examiner vos flux de travail actuels. Y a-t-il des retards dans l’exécution des campagnes, des livrables mal alignés ou des inefficacités dans les rapports ? Des outils tels que les logiciels de gestion de projet peuvent vous aider à identifier les goulets d’étranglement, à améliorer la communication et à rationaliser le suivi des tâches.
Ensuite, automatisez les processus répétitifs pour gagner du temps et minimiser les erreurs. Par exemple, le suivi automatisé des classements de Keyword.com simplifie les rapports et l’analyse des données tout en fournissant aux clients des mises à jour régulières des performances sans effort manuel.
N’oubliez pas de mettre l’accent sur ces améliorations opérationnelles lorsque vous réengagez les clients. Ces améliorations témoignent du professionnalisme et montrent que votre agence est désormais un partenaire plus efficace et plus fiable.
4. Développez un programme de réengagement
Parfois, les clients partent parce qu’ils estiment que vos services ne correspondent plus à leurs besoins ou à leur budget. Un programme de réengagement adapté spécifiquement à leurs objectifs peut leur montrer que votre agence est prête à les rencontrer là où ils se trouvent.
Commencez par analyser leurs données historiques pour identifier les opportunités manquées ou les domaines de croissance.
Par exemple, si leurs campagnes étaient auparavant confrontées à la stagnation du classement des mots-clés, proposez une solution ciblée, comme l’utilisation du suivi localisé des mots-clés pour améliorer les performances de leur marché de niche. Vous pouvez utiliser les outils de suivi de classement de Keyword.com pour élaborer une stratégie basée sur les données qui résonne immédiatement.
Faites en sorte que votre colis se démarque grâce à des livrables clairs et axés sur la valeur. Pour rétablir la confiance des clients, incluez des éléments pratiques tels que des mises à jour continues, des rapports personnalisés ou un calendrier axé sur les résultats.
5. Réorganisez vos rapports avec des solutions en marque blanche
Les clients partent souvent parce qu’ils se sentent laissés dans l’ignorance de l’impact de votre travail. La transparence renforce la confiance, et les rapports en marque blanche vous permettent de mettre en valeur tout en restant professionnel.
Prenons l’exemple des rapports en marque blanche de Keyword.com. Il permet aux agences de référencement de concevoir des rapports de marque et personnalisés mettant en évidence les mesures les plus importantes, telles que le classement des mots-clés, la croissance du trafic et le retour sur investissement.
Faites-le travailler pour vous en configurant des rapports automatisés selon un calendrier hebdomadaire ou mensuel via Keyword.com, en personnalisant chacun d’entre eux pour l’aligner sur les objectifs uniques de votre client. Si un client se concentre sur la recherche locale, créez un rapport mettant l’accent sur le classement des mots-clés locaux et les tendances de croissance. Ensuite, allez plus loin et planifiez une réunion pour les guider à travers les résultats.
Cette approche présente deux avantages :
- Il met en valeur vos réussites.
- Cela rassure les clients sur le fait que leur investissement porte ses fruits.
6. Simplifiez les informations sur les clients grâce à l’intégration d’API
Les agences qui privilégient la commodité et l’adaptabilité se démarquent souvent de la concurrence, et c’est là que l’API de suivi de classement de Keyword.com brille. Il permet aux petites et moyennes agences de référencement d’intégrer des données de suivi des mots-clés en temps réel directement dans les plateformes que leurs clients utilisent déjà, créant ainsi une expérience sans friction.
Pour mettre cela en place, commencez par identifier les outils sur lesquels vos clients s’appuient, tels que des tableaux de bord ou des plateformes d’analyse. Ensuite, utilisez l’API de Keyword.com pour extraire les données de classement et les intégrer là où elles fonctionnent déjà.
Par exemple, si un client utilise un tableau de bord d’analyse personnalisé, vous pouvez intégrer des informations sur les performances des mots-clés à d’autres indicateurs critiques. Cela leur donne une vue complète de leur progression SEO sans changer d’outils.
Lorsque vous contactez d’anciens clients, mettre l’accent sur cette commodité et cette valeur ajoutée peut être le facteur de différenciation qui les ramène à votre agence. Après tout, il est difficile d’ignorer un fournisseur de services qui économise du temps et des efforts.
7. Introduisez des options de provision avec des incitations basées sur le rendement
De nombreux clients SEO hésitent à revenir parce qu’ils craignent de payer pour des services sans résultats garantis. Les mandats basés sur la performance répondent à cette préoccupation en alignant le succès de votre agence sur le leur, créant ainsi une incitation commune à obtenir des résultats tangibles.
Cette approche réduit le risque perçu par le client et démontre l’engagement de votre organisme à produire des résultats.
Par exemple, vous pouvez structurer un acompte avec des frais de base couvrant des services de base tels que le suivi du classement, l’optimisation du contenu et les rapports, et lier les bonus à des jalons tels que le classement dans le top 10 des SERP de Google pour les mots-clés cibles.
Le logiciel de suivi des rangs de Keyword.com peut surveiller ces étapes et fournir une preuve transparente et objective des progrès.
8. Créez une étude de cas « Pourquoi les clients restent »
Les actions sont plus éloquentes que les promesses, et le fait de présenter des exemples concrets de relations réussies avec les clients peut inspirer confiance aux clients perdus.
Au lieu de vous fier à des témoignages génériques, créez des études de cas qui reflètent les défis auxquels les clients perdus ont été confrontés et les résultats tangibles que votre agence a obtenus. Mettez en évidence les indicateurs de mots-clés et d’autres indicateurs clés de performance, processus et résultats critiques qui correspondent à leurs besoins spécifiques.
Par exemple, vous pouvez créer une étude de cas montrant comment votre agence a utilisé des API de suivi de classement pour fournir des rapports et une intégration de données transparents à un client aux prises avec des flux de travail inefficaces. Montrez des réalisations mesurables, telles qu’une « augmentation de 45 % du trafic organique sur six mois » ou « une économie de 30 heures par mois sur le reporting ». Cela devient la preuve indéniable des capacités de votre agence SEO.
Lorsque vous renouez avec des clients perdus, utilisez l’étude de cas comme amorce de conversation. Présentez-le comme un exemple de ce qu’ils pourraient accomplir en s’associant à nouveau avec votre agence.
9. Établissez une boucle de rétroaction proactive des clients
Trop d’organismes attendent que les clients expriment leurs préoccupations après la survenance des problèmes, une approche réactive qui peut tendre les relations. Au lieu de cela, faites des commentaires des clients une partie proactive et intégrante de votre stratégie.
Mettez en place un système structuré pour recueillir régulièrement des commentaires, tels que :
- Enquêtes trimestrielles
- Contrôles de routine
- Suivis informels
- Scores NPS
Utilisez ces informations pour identifier les défis récurrents ou les domaines de croissance, puis agissez rapidement pour les résoudre. Par exemple, si les clients expriment de la frustration face à des livrables peu clairs, affinez vos modèles de proposition et de communication.
Il s’agit d’une excellente stratégie de fidélisation de la clientèle pour les agences de référencement, car elle vous permet de résoudre un problème avant que les problèmes ne surviennent. Cela allégera également la pression de votre équipe et fera en sorte que vos clients se sentent valorisés.
Reconquérir vos clients grâce à l’excellence opérationnelle grâce à Keyword.com
Reconquérir des clients n’est pas seulement une question de promesses, il s’agit de prouver que votre agence peut offrir une valeur durable.
En intégrant des outils tels que les rapports en marque blanche de Keyword.com, l’API de suivi du classement et les informations en temps réel sur les performances des mots-clés, vous pouvez rationaliser vos opérations et démontrer des améliorations tangibles.
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