¿Sabías que el 62 % de los consumidores descarta un negocio si no puede encontrar información sobre él online?
Eso significa que más de dos tercios de tus potenciales clientes no van a convertir si no pueden dar con la información de tu empresa en internet.
¡Eso es lo que están perdiendo muchos negocios al ignorar el poder de las citaciones locales!
Las citaciones quizá tengan menos peso del que tuvieron antes, pero siguen contribuyendo al posicionamiento de las SERPs locales en Google. Este artículo habla de las citaciones locales, de por qué importan para el SEO local y de cómo conseguirlas.
¿Qué es una citación local?
La mayoría de los expertos SEO definen las citaciones locales como menciones de la información de tu empresa en sitios de terceros, especialmente su nombre, dirección y teléfono. Dicho de forma simple, son listados de la información de tu negocio en internet. Las citaciones locales suelen aparecer en directorios empresariales online, sitios de reseñas, redes sociales y otras plataformas donde se publican datos de empresas. Estas citaciones ayudan a motores como Google a validar y verificar la existencia, legitimidad y consistencia de los datos de ubicación de tu negocio.
Por qué las citaciones importan para el SEO local
1. Generan ruido local y descubribilidad
Los estudios revelan que el 46 % de todas las búsquedas en Google son para negocios o servicios locales. Con más de 3 500 millones de búsquedas recibidas por Google cada día, eso supone la friolera de 1 600 millones de ellas con intención local. Sin duda, para un negocio pequeño es fácil perderse entre la multitud.
Aunque el 97 % de los usuarios haya buscado online para encontrar un negocio local, con un 54 % buscando al menos una vez al mes y un 12 % cada día, tu empresa todavía puede ser invisible como el aire en los resultados de búsqueda.
Tenemos que enseñarte estas estadísticas para que entiendas lo que te estás perdiendo si sigues ignorando factores de posicionamiento local tan cruciales como las citaciones locales.
Publicar la información de tu empresa en directorios empresariales online, redes sociales, sitios de reseñas y más (entraremos luego en cómo conseguir citaciones locales) pone a tu negocio bajo los focos. Dicho de otro modo, aumenta la descubribilidad de tu empresa más allá de cualquier valla publicitaria, por muy grande que sea.
Por ejemplo, las búsquedas de “cerca de mí” han aumentado más de un 200 % en los últimos dos años. Pero solo los negocios locales que han reclamado su Google Business Profile se benefician de ese crecimiento.
Además, en 2020 hubo un 61 % de aumento en las llamadas provenientes de Google Business Profiles, y un perfil de GBP medio recibe 33 clics al mes.
De hecho, el 64 % de los consumidores usa Google Business Profile para encontrar datos de contacto de negocios locales.
Si no estás ahí, ¿cómo esperas que te encuentren?
2. Genera confianza con los clientes potenciales
“Piensa en las citaciones locales como mini-testimonios. Son una forma de decirle al visitante de tu web que lo que afirmas es cierto. Si quieres formar parte de tu comunidad empresarial a largo plazo, necesitas esas citaciones para construir confianza”, comenta Cynthia Davies, fundadora de Cindy’s New Mexico LLC.
Un análisis de Gitnux revela que los negocios con Google Business Profile tienen un 94 % más de probabilidades de ser percibidos como confiables. Es decir, las empresas cuya información está mencionada en internet, especialmente en directorios reputados, se llevan el premio del aumento de confianza y credibilidad.
Además, el 96 % de los consumidores consulta el Google Business Profile de un negocio en la semana previa a comprar.
3. Valida tu negocio ante los motores de búsqueda
“Las citaciones locales funcionan como un método de verificación para los buscadores: confirman que tu empresa está donde dices que está y que se trata de un negocio real operando en una zona específica.
Esto es crucial para el SEO local, porque los motores deben entender tu ubicación para relacionarla con dónde ‘colocar’ tu sitio frente a la competencia local.” — Paul Maher, Head of Content de Fourth Day.
4. Los directorios online y los sitios de reseñas ocupan espacio en las SERPs
Los directorios online suelen tener una autoridad de dominio alta y son fuentes de información de confianza para los motores de búsqueda. Cuando un negocio aparece en directorios destacados como Yelp o Google Business Profile, se beneficia de la autoridad y reputación de esas plataformas. Los buscadores consideran a esos directorios fuentes fiables de información local y los posicionan en las primeras posiciones de las páginas de resultados.
Por ejemplo, un servicio individual de fontanería dentro del listado de Yelp puede no ser capaz de superar la posición #2, #3 o #4 en las SERPs para la keyword “fontanero washington dc”. Pero reclamar su ficha en ese directorio les da palanca más allá de su capacidad individual.
Las investigaciones demuestran que el resultado #1 en las SERPs tiene un CTR medio del 27,6 %. Y ya sabes que a esos directorios y sitios de reseñas les resulta fácil posicionar #1 en Google. Además, un Google Business Profile medio recibe 33 clics al mes.
Tener la información de tu negocio en todos los directorios online y sitios de reseñas aporta visibilidad y alivia el esfuerzo de intentar ocupar espacio por tu cuenta en las SERPs.
5. Aumenta el tráfico y las conversiones
Ya has generado confianza con tus prospectos y con los buscadores, y tu negocio es fácil de descubrir y visible.
¿Qué viene después?
¡Más tráfico y más conversiones!
Caleb Rule de Rule Marketing Group comparte un caso práctico sobre cómo su empresa aumentó el tráfico orgánico y las conversiones de YAMS optimizando citaciones locales relevantes.
“Con una tienda de música, Young America Music Schools (https://youngamericamusic.com/) apenas recibía visitas de clientes potenciales. Su SEO on-page no era fuerte, pero además estaban enterrados en Google Maps si buscabas una tienda de música… aunque no hubiera mucha competencia local.
Primero mejoramos la web y limpiamos el SEO on-page. Después nos centramos en reclamar y actualizar información en varios sitios como Yelp, YP.com, Bing y más. Fue asombroso cómo este negocio local, que llevaba tiempo abierto, tenía información significativamente errónea por ahí o directamente no aparecía.
¡Nadie puede dar por hecho que lo van a encontrar!
Pronto, Google My Business empezó a generar el 50 % del tráfico del sitio y el 67 % de las conversiones — lo sabemos porque colocamos parámetros UTM en los enlaces dentro del listado de GMB para separar ese tráfico del resto del tráfico orgánico en Google Analytics.”
Cómo conseguir citaciones para impulsar tu visibilidad de búsqueda local
Empecemos con esta nota importante de Robert Bentz, CEO de Purplegator.
Él dice:
“Una cosa es conseguir un listado, pero es mucho mejor aparecer en sitios que visitan personas reales, donde haya más probabilidades de que hagan clic para ir a tu web.”
1. Reclama y optimiza tu Google Business Profile
Con un Google Business Profile puedes gestionar cómo aparece la información de tu empresa en los resultados de Google.
Según la Ayuda de Google Business Profile, con un Business Profile puedes:
Mantener información precisa sobre tu negocio online
- Indicar a Google tu horario, web, teléfono y ubicación (una dirección, zona de servicio o marcador, según tu tipo de negocio).
- Usar Google Maps y Google Search para mantenerte al día con tu presencia online desde donde estés.
Interactuar con tus clientes
- Publicar fotos de tu negocio y de sus productos y servicios.
- Recoger y responder a reseñas de clientes.
Atraer nuevos clientes
- Mejorar cómo aparece tu negocio online para que nuevos clientes te encuentren.
- Dirigir a los clientes hacia tu web.
Para reclamar tu Google Business Profile, entra en el sitio de Google Business Profile e introduce correctamente los datos de tu negocio. Después, continúa con el proceso de verificación para asegurarte de que tu empresa puede aparecer en Google.
2. Aprovecha otros directorios locales y sitios de nicho
Plataformas como Yelp, Páginas Amarillas, Bing Places for Business y otras son buenos lugares para publicar la información de tu empresa.
Por ejemplo, en Yelp los negocios pueden aportar su nombre, dirección, teléfono, fotos, vídeos, URL de la web, horarios y más.
Además de crear una citación para tu negocio y generar un posible aumento de tráfico, puedes reforzar el perfil de enlaces de tu sitio a través de algunos de estos directorios que permiten crear enlaces do-follow.
También querrás enviar la información de tu empresa a los directorios de tu nicho.
Por ejemplo, la información de tu negocio debería estar en TripAdvisor si tienes un restaurante, una agencia de viajes o un hotel. Y debería estar en Angi si eres contratista de reformas.
Lo más importante: tu información debería estar en la Cámara de Comercio local y en otros sitios de asociaciones de tu zona.
También puedes participar en eventos locales y patrocinios, o colaborar con influencers, blogueros o plataformas de noticias locales para conseguir menciones y enlaces a tu negocio.
3. Construye una presencia activa en redes sociales
Crea una página de empresa en redes como Facebook, Instagram o Pinterest. También puedes montar una cuenta de empresa en Twitter convirtiéndola en una cuenta profesional. Una cuenta profesional en Twitter te da acceso a funciones avanzadas que permiten aportar más información sobre tu negocio. Nota: asegúrate de tener exactamente la misma información de empresa en todas tus redes sociales.
4. Usa agregadores de datos
Muchos directorios empresariales online dependen de que los propios dueños envíen su NAP directamente para aparecer listados. Los responsables de marketing y los dueños de webs no tienen tiempo para enviar el NAP de su empresa a miles de sitios. Por suerte, los agregadores de datos ofrecen una solución sencilla a este problema.
Los agregadores de datos recopilan información, incluidos los NAP de empresas, y la distribuyen a numerosos sitios, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Según distintas fuentes de la web, los ocho agregadores de datos más fiables son Alteryx, Localeze, Factual Inc, Foursquare, IBM, Infogroup, Databricks y Cloudera.
5. Aprovecha las plataformas de solicitudes a periodistas
Las plataformas de solicitudes a periodistas son sitios que ponen en contacto a redactores/periodistas con expertos del sector.
Un periodista envía el tema y la descripción de la información que necesita, y el algoritmo de la plataforma la publica entre los registrados como fuentes. Es habitual que el redactor incluya la información de la fuente (posiblemente con los datos de la empresa) cuyo testimonio se haya usado en el artículo, junto con un enlace al sitio de la fuente.
Puedes aprovechar varias plataformas como HARO, Qwoted, Helpab2bwriter y otras.
Errores en citaciones locales que se cometen demasiado a menudo
1. NAP inconsistente entre las citaciones
La menor variación en la dirección o el teléfono puede confundir a los buscadores y reducir la credibilidad.
Este error ocurre sobre todo porque muchos dueños de negocio delegan estas tareas en personas distintas.
Robert Bentz, CEO de Purplegator, comparte una experiencia similar con uno de sus clientes:
“Uno de nuestros clientes del sector restauración en Iowa tenía NAP inconsistentes en sus citaciones. Tuvimos que trabajar minuciosamente con nuestros representantes para eliminar los listados antiguos e incorrectos. Además, como los habían hecho personas distintas, había NAP diferentes.
Los pasamos a nuestro proveedor de citaciones locales e inmediatamente vimos una subida de 15 posiciones para una keyword clave: ‘catering Des Moines’. Esto se tradujo en un promedio de 8,33 nuevos encargos de catering al mes durante el siguiente trimestre frente al anterior. ¡Son 3 332 $ adicionales en ventas al mes!“
2. No usar directorios específicos del sector
La mayoría de los dueños de negocio se distrae con la euforia de Google Business Profile e ignora directorios de nicho relevantes.
Por insignificantes que parezcan esos directorios de nicho, es donde reside tu audiencia específica. Además de crear una citación, los directorios del sector son potenciales puntos de venta.
3. Listados incompletos
Los análisis recientes muestran que los listados completos tienen 7 veces más probabilidades de recibir clics que los que quedan sin terminar.
Aporta los detalles completos de tu empresa en los directorios online. La mayoría incluso te permite subir fotos, vídeos y otros medios.
4. No actualizar tu información NAP
Mucha gente espera que su Google Business Profile actualice su dirección automáticamente cuando se mudan.
Eso es un sueño que nunca se hará realidad.
Actualiza tus listados online de forma constante en cuanto haya cambios.
5. No incluir un hipervínculo operativo
“No añadir un hipervínculo operativo en cada listado es un error común que cometen los negocios en las citaciones locales. Te pierdes tráfico de referencia valioso cuando no incluyes el enlace a tu web en el listado. Además, no aprovechas el valioso ‘link juice’ que aporta un directorio reputado al enlazar a tu negocio. Cuando un sitio con alta autoridad enlaza al tuyo, te transmite parte de esa autoridad, empujando a Google a percibir tu sitio como reputado y autorizado. Como resultado, puedes posicionar más alto en los resultados de búsqueda locales.
Asegúrate de que cada citación que envíes a los directorios online contenga un enlace funcional a tu homepage. Así, los leads pueden acceder directamente a tu web y el negocio recibe el empujón de autoridad tan necesario.” — Lida Richards, CEO de Candida Diet.
¿Qué viene después de conseguir citaciones locales?
¡Seguimiento de posiciones locales!
Esta práctica SEO te ayuda a monitorizar el posicionamiento de tu sitio en búsquedas locales y a evaluar tu rendimiento.
Puedes hacerlo tecleando manualmente tus keywords en el buscador de Google y pasando por las páginas de resultados hasta encontrar tu sitio. O puedes quitarte esa carga y obtener resultados más precisos con un software que rastree fácilmente tus keywords geolocalizadas y te muestre tu rendimiento en SERPs locales en tiempo real. Esa herramienta es Keyword.com.
Keyword.com es un rastreador de posiciones locales que te ayuda a seguir tus rankings en SERPs locales sin necesidad de sincronizar Google Business Profile. La herramienta te muestra quién compite por tus keywords locales y cómo superarlos.
Además, su filtro facilita el seguimiento por país, provincia, ciudad o código postal. Y te ahorras el esfuerzo duplicado compartiendo reportes de ranking local con tu cliente o equipo mediante un enlace.
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